Rencontres Performance® - Bienvenue aux 4E (Emotion, expérience, exclusivité, engagement)
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8h45 - Accueil café
9h00 - Expérience client : de quoi s’agit- il ?
- Définition et caractéristiques clés
- Contextes et tendances sociétales
- Illustrations et mise en pratique
10h30 - Expérience client et expérience collaborateur : quels liens ?
- Principe de la symétrie des attentions
- Champs d’action de l’expérience collaborateur
- Illustrations et mise en pratique
11h00 - Expérience client : la méthode de la conception centrée usagés
- Principes de la démarche
- Outils de la conception centrée usages
- Illustrations et mise en pratique
12h00 - Fin de la Rencontre
Thématique : Commercial - Format : Réunion
Date
Le 10 juillet 2018 à 09:00 jusqu'à 12:00Lieu
CCI
5 bis avenue Marcel Proust28000 Chartres
Organisé par :
CCI 28 - Chambre de commerce et d'industrie
La CCI28 accompagne et défend les intérêts des 14500 entreprises euréliennes.Anaïs HERVÉ / Aurélie LESOURD
02 37 84 28 28
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Payant, Sur Inscription